রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা (Returns & Refunds) - ApnarPashe.com

ApnarPashe.com-এ আমরা কাস্টমারদের সেরা শপিং অভিজ্ঞতা এবং সেলারদের ব্যবসায়িক সততা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:

১. পণ্য যাচাই ও তাৎক্ষণিক রিটার্ন (Doorstep Return)

যেহেতু আমাদের সেলাররা তাদের নিজস্ব রাইডার বা ডেলিভারি সিস্টেম ব্যবহার করেন, তাই আমরা "তাৎক্ষণিক চেক" পলিসি সমর্থন করি:

• কাস্টমার পণ্য হাতে পাওয়ার পর রাইডারের সামনেই তা খুলে দেখার সুযোগ পাবেন।
• যদি পণ্যটি ভাঙা, নষ্ট, ভুল সাইজ/কালার অথবা ছবির সাথে মিল না থাকে, তবে কাস্টমার কোনো পেমেন্ট ছাড়াই পণ্যটি সরাসরি রাইডারের কাছে ফেরত দিতে পারবেন।
• রাইডারের কাছে পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে কোনো এক্সট্রা ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে কি না, তা সংশ্লিষ্ট সেলারের শপ পলিসি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

২. পণ্য গ্রহণের পর রিটার্ন (Post-Delivery Return)

যদি পণ্য গ্রহণের পর (রাইডার চলে যাওয়ার পর) কোনো অভ্যন্তরীণ ত্রুটি বা সমস্যা ধরা পড়ে:

• কাস্টমারকে পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইন বা সংশ্লিষ্ট সেলারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• রিটার্ন গ্রাহ্য হওয়ার জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ট্যাগসহ এবং অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• ব্যবহারের পর বা কোনো অংশ নষ্ট হয়ে গেলে সেই পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

৩. রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)

পণ্য সফলভাবে রিটার্ন হওয়ার পর কাস্টমার যদি নতুন পণ্য না নিতে চান, তবে রিফান্ড প্রসেস করা হবে:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): যেহেতু কাস্টমার পণ্য দেখে টাকা দেন, তাই তাৎক্ষণিক রিটার্ন করলে রিফান্ডের প্রয়োজন হয় না।
• অনলাইন পেমেন্ট: যদি কাস্টমার আগে থেকেই বিকাশ, নগদ বা কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকেন এবং পণ্যটি ফেরত দেন, তবে পণ্য সেলারের কাছে পৌঁছানোর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে কাস্টমারের অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না ভুল পণ্য পাঠানোর দায়ভার সম্পূর্ণ সেলারের হয়।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

নিচের বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে আমরা কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করি না:

• কাস্টমারের ব্যক্তিগত অনিচ্ছা (পণ্য ঠিক আছে কিন্তু এখন আর নিতে চাচ্ছেন না)।
• হাইজিন পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, কসমেটিকস যা খোলা হয়েছে)।
• পচনশীল পণ্য (যেমন: খাবার বা ফুল) যদি ডেলিভারির সময় ঠিক থাকে।
• ক্লিয়ারেন্স সেল বা বিশেষ অফারের পণ্য (যদি অফারের শর্তে তা উল্লেখ থাকে)।

৫. সেলারদের করণীয়

• সেলার যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠান, তবে তাকে অবশ্যই নিজ দায়িত্বে পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ড নিশ্চিত করতে হবে।
• রিফান্ড বা রিটার্ন নিয়ে কোনো বিরোধ তৈরি হলে ApnarPashe কর্তৃপক্ষ মধ্যস্থতা করবে এবং চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবে।

৬. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেল: help.apnarpashe@gmail.com
সাপোর্ট আওয়ার: প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা।